Opprette en My Sony-konto: Tips og feilsøking

Denne omfattende My Sony-veiledningen gir nyttige tips for hvordan du oppretter en konto, feilsøker problemer med pålogging, registrerer et produkt fra Sony, oppdaterer personopplysningene dine, får tilgang til nettsamfunnet til Sony og mer.

---

Innholdsfortegnelse:

• Opprette en My Sony-konto
  • Registrer deg via e-post
  • Registrer deg via sosiale medier
• Fordeler med å ha en My Sony-konto
  • Få tilgang til nettbutikken for Sony (f.eks. registrere deg for kampanjer osv.)
• Jeg har problemer med å logge på kontoen min
  • E-postadressen eller passordet er ugyldig
  • Jeg får en feilmelding
  • Kontoen min er knyttet til et annet land / en annen region
  • Slik tilbakestiller du passordet ved hjelp av funksjonen Glemt passordet
  • PlayStation Network-brukere (PSN): Jeg kan ikke logge på kontoen min med påloggings-ID-en (e-postadresse)
• My Sony-kontoen er låst
• Slik registrerer du et produkt i My Sony
• Slik foretar du endringer i My Sony-kontoen
  • Oppdater e-postadresse/passord
  • Oppdater kommunikasjonsinnstillingene dine
  • Aktiver totrinnsbekreftelse
  • Slik logger du på med en reservekode for bekreftelse via både tekstmelding og godkjenningsapp
• Tilgang til nettsamfunnet til Sony
• Slik knytter du My Sony til andre kontoer fra Sony
• Slik sletter du My Sony-kontoen din
• Retningslinjer for personvern for Sony

---

Opprette en My Sony-konto

1. Gå først til produktregistreringssiden til Sony Europe. Når du har valgt landet ditt fra listen, blir du omdirigert til påloggingssiden for My Sony (illustrert nedenfor).
2. Klikk på fanen Create account (Opprett konto). Du kan logge på via e-postadressen din eller kontoer for sosiale medier (f.eks. Google, Facebook).
   
   

Registrer deg via e-post

1. Fyll ut opplysningene dine.
2. Velg og bekreft et passord.
3. Konfigurer innstillingene dine for e-postkommunikasjon.
4. Bekreft at du har lest vilkårene.
5. Bekreft e-postadressen. Du kan også velge [Do this later] (Gjør dette senere) for å fullføre dette trinnet på et senere tidspunkt. Du blir bedt om å logge av alle enheter for å beskytte sikkerheten din.
   • Merk: Du får ikke tilgang til kontoen din før du har bekreftet e-postadressen din.
6. Du vil motta en e-post med en aktiveringskobling. Du må åpne e-postmeldingen og klikke på [Activate account] (Aktiver konto).
   • Husk at aktiveringskoblingen utløper om 72 timer. Hvis koblingen utløper, må du be om en ny aktiveringskobling.
7. Når du har fullført trinn 8, går du tilbake til skjermbildet Verify Your Email Address (Bekreft e-postadressen din) og velger [Already Verified] (Allerede bekreftet). Du vil bli omdirigert til påloggingssiden for My Sony.

Registrer deg via sosiale medier

Hvis du bruker en konto på sosiale medier til å opprette en My Sony-konto, må du kanskje bekrefte identiteten din først (f.eks. en kode som sendes til mobiltelefonen). Siden oppdateres automatisk, og du blir bedt om å fullføre registreringen.

Følg fremgangsmåten nedenfor for å opprette kontoen:

1. Oppgi fødselsdatoen din.
2. Velg innstillingene dine for e-postkommunikasjon.
3. Tilpass innstillingene dine.
4. Bekreft at du har lest vilkårene.
5. Velg [Create account] (Opprett konto).

Tilbake til toppen av siden

---

Fordeler med å ha en My Sony-konto

Når du har opprettet og logget på kontoen din, kommer du til My Sony-hjemmesiden. Herfra kan du:

• Se produktene dine fra Sony og registrere et nytt produkt
• Oppdatere kontoopplysningene dine og kommunikasjonsinnstillingene
• Koble til nettsamfunnet til Sony
• Og mer

Du kan også få tilgang til disse fanene ved å klikke på navnet ditt øverst på hjemmesiden og velge relevante emner fra rullegardinmenyen:

Tilbake til toppen av siden

---

Få tilgang til nettbutikken for Sony (f.eks. registrere deg for kampanjer osv.)

Du får tilgang til en rekke butikkfordeler med My Sony-kontoen din, inkludert:

• En omfattende katalog med produkter fra Sony
• Spesielle kampanjetilbud, tilbud og rabatter
  • Se denne artikkelen hvis du vil ha mer informasjon: Slik registrerer du deg for en kampanje fra Sony.
• Utvidet garanti på utvalgte produkter ved registrering av det aktuelle produktet (ikke tilgjengelig i alle land)

Tilbake til toppen av siden

---

Jeg har problemer med å logge på kontoen min

Hvis du har problemer med å logge på kontoen din, kan det være et problem med innloggingsdetaljene dine, personopplysningene som fødselsdato eller det regionale nettstedet du bruker til å logge på.

Se feilsøkingstrinnene nedenfor (klikk eller trykk på et emne for å gå til det aktuelle avsnittet):

• E-postadressen eller passordet er ugyldig
• Jeg får en feilmelding
• Kontoen min er knyttet til et annet land / en annen region
• Slik tilbakestiller du passordet ved hjelp av funksjonen Glemt passordet
• PlayStation Network-brukere (PSN): Jeg kan ikke logge på kontoen min med påloggings-ID-en (e-postadresse)

---

E-postadressen eller passordet er ugyldig

Kontroller om du har registrert riktig e-postadresse:

• Kontroller at e-postadressen du skrev inn, er den som er knyttet til kontoen fra Sony, og at den ikke er feilskrevet.
• Sjekk søppelpostmappen din.
• Hvis du har opprettet en My Sony-konto tidligere og ikke bekreftet den via e-post i løpet av den oppgitte tidsrammen (72 timer), kan du ikke bruke den kontoen. Husk at dette gjelder for alle tjenestene fra Sony.
  • Følg fremgangsmåten nedenfor for gjenopprette kontoen din:
    1. Logg på denne ubekreftede kontoen.
    2. Send aktiverings-/bekreftelseskoblingen på nytt.
    3. Aktiver kontoen din via e-post.

Du kan koble My Sony-kontoen din til de andre kontoene fra Sony (f.eks. PlayStation Network) og bruke samme e-postadresse for å logge på.

Tilbake til toppen av siden

---

Jeg får en feilmelding

Hvis du mottar noen av følgende meldinger:

• Finner ikke siden du ba om.
• Ikke alle feltene er angitt riktig.
• Det har oppstått en godkjenningsfeil.
• Beklager! Vi opplever midlertidige tekniske problemer.
• Denne enheten sendte for mange forespørsler til serveren. Vennligst prøv igjen senere.

Det kan skyldes en av følgende årsaker:

• E-postadressen du bruker til å logge inn, er ikke registrert på en eksisterende konto.
  • I slike tilfeller kan du prøve å opprette en ny konto med samme e-postadresse.
• Fødselsdatoen din ble ikke riktig registrert under det forrige kontoopprettingsforsøket.
  • Kontakt oss slik at vi kan oppdatere opplysningene dine i systemet.
• Du har overskredet det maksimale antallet CAPTCHA-forsøk som er tilgjengelig for å bekrefte at du ikke er en robot ( f.eks. velg alle bilder med ...).
  • Du kan skrive inn eller lime inn nettadressen til My Sony i nettleseren og prøve på nytt.
• Passordet må kanskje tilbakestilles.
  • Tilbakestill det ved hjelp av Glemt passordet-funksjonen, eller kontakt oss for ytterligere hjelp.
• Systemet opplever et teknisk problem.
  • Vent til systemet er oppdatert og prøv igjen senere.
• Det kan hende du må tømme informasjonskapslene i nettleseren (for playstation.net).
  • Slik sletter du informasjonskapslene i nettleseren: Gå til Nettleserinnstillinger → Personvern og sikkerhet → Tredjeparts informasjonskapsler → Se alle nettsteddata og tillatelser → søk etter "playstation.net" → Slett.

Tilbake til toppen av siden

---

Kontoen min er knyttet til et annet land / en annen region

My Sony-kontoen og e-postadressen din er knyttet til et bestemt land. Hvis du prøver å logge på fra et annet område enn det som kontoen din er knyttet til (f.eks. du har en belgisk My Sony-konto, men bruker nettstedet i Storbritannia), du vil få muligheten til å bli på den gjeldende siden eller gå til landets nettsted der e-postadressen din er registrert.

Merk: Det er ikke mulig å registrere samme e-postadresse for mer enn ett område.

Du kan enten:

• Gå til det landet der kontoen din er koblet til, og logge på der (f.eks. My Sony Belgia).
• Hvis du virkelig ønsker å få tilgang til en annen regional side (f.eks. for å kjøpe et produkt på nett, sende inn et krav om tilbakebetaling osv.), kan du:
  • Opprette en konto for dette området ved hjelp av en annen e-postadresse.
  • Slette den opprinnelige kontoen din og opprette en ny konto på nettstedet til det landet du ønsker. Du kan bruke samme e-postadresse som tidligere.

Når du har logget på kontoen din, kan du registrere produktet fra Sony.

Tilbake til toppen av siden

---

Slik tilbakestiller du passordet ved hjelp av funksjonen Glemt passordet

Før du begynner:

• Kontroller at du har en eksisterende konto hvis du ber om en tilbakestilling av passord, da systemet vårt ikke vil vise en feilmelding hvis du skriver inn en e-postadresse som ikke er registrert.
• For kunder med e-postadresse fra Hotmail eller MSN er det ikke mulig å tilbakestille passordet. Du må opprette en ny konto.

Du kan tilbakestille passordet ved å utføre følgende trinn:

1. Gå til siden My Sony Sign in (My Sony-pålogging) og velg [Forgot your password?] (Glemt passordet?).
   
   
2. Skriv inn e-postadressen du brukte til å registrere deg.
3. Du får en e-post med en kobling for å tilbakestille passordet. Klikk på koblingen.
   • Hvis du ikke mottok noen e-post, kan du sjekke søppelpostmappen. Ellers kan du prøve å sende koblingen på nytt eller vente i 24 timer og prøve på nytt.
4. Velg en metode for å bekrefte identiteten din (f.eks. telefonnummer, fødselsdato osv.).
   • Systemet ber deg umiddelbart om å ta kontakt med kundestøtte hvis ett av de tre alternativene slår feil. Husk at du likevel kan forsøke de andre alternativene.
5. Skriv inn det nye passordet, og velg [OK].

Tilbake til toppen av siden

---

PlayStation Network-brukere (PSN): Jeg kan ikke logge på kontoen min med påloggings-ID-en (e-postadresse)

For påloggingsproblemer knyttet til en ugyldig eller utilgjengelig e-postadresse, kan du se denne hjelpeartikkelen:

PlayStation Network-brukere (PSN): Jeg kan ikke logge på kontoen min med påloggings-ID-en (e-postadresse)

Tilbake til toppen av siden

---

My Sony-kontoen er låst

Hvis My Sony-kontoen din er låst, ser du følgende melding:

Det maksimale antallet mislykkede påloggingsforsøk er nådd. Kontoen din vil bli låst i 120 minutter for å beskytte sikkerheten din.

Følg denne fremgangsmåten for å låse opp kontoen din:

1. Vent i 120 minutter.
2. Skriv inn passordet ditt på nytt.
   • Pass på at Caps Lock eller Num Lock på tastaturet ikke påvirker måten du skriver inn passordet på.

Du kan også bare tilbakestille passordet ved hjelp av funksjonen Glemt passordet.

Tilbake til toppen av siden

---

Slik registrerer du et produkt i My Sony

1. Gå til produktregistreringssiden til Sony Europe.
2. Velg landet ditt fra listen.
3. Du blir bedt om å logge på eller opprette en konto.

Når du er logget på My Sony-kontoen din, kan du begynne produktregistreringen.

Se denne artikkelen hvis du vil ha mer informasjon: Slik registrerer du et produkt i My Sony. Den tilbyr nyttig veiledning og feilsøkingstips for:

• Slik registrerer du et produkt
• Slik bruker du ekspressregistreringsfunksjonen
• Hva skal du gjøre hvis du ikke finner produktet du vil registrere?

Tilbake til toppen av siden

---

Slik foretar du endringer i My Sony-kontoen

1. Logg på My Sony-kontoen din.
2. Gå til My Account Details (Min kontoinformasjon) i menyen til venstre.
3. Der kan du oppdatere de feltene du ønsker.
4. Fortsett å bla ned for å oppdatere personopplysninger som:
   • Grunnleggende kontoinformasjon (navn, fødselsdato, hjemmeadresse osv.)
   • Påloggings-ID (e-postadresse)
   • Password
   • Sikkerhetsinnstillinger (f.eks. totrinnsbekreftelse)

Tilbake til toppen av siden

---

Oppdater e-postadresse/passord

1. Gå til My Account Details (Min kontoinformasjon).
2. Bla ned for å Change Email (Endre e-post) eller Change Password (Endre passord).
3. Velg den blå knappen [Update] (Oppdater).

Oppdater påloggings-ID-en din (e-postadresse)

Oppdater passordet ditt

Tilbake til toppen av siden

---

Oppdater kommunikasjonsinnstillingene dine

1. Gå til Communication Preferences (Kommunikasjonsinnstillinger).
2. Velg [Subscribe] (Abonner) eller [Un-subscribe] (Avslutt abonnement).
   
   

Når du har oppdatert innstillingene dine, vil du motta en e-postbekreftelse.

Tilbake til toppen av siden

---

Aktiver totrinnsbekreftelse

Hvis du vil legge til et ekstra lag med sikkerhet, kan du velge å motta en bekreftelseskode på en tekstmelding eller via en godkjenningsapp når du logger deg på My Sony-kontoen din. Du kan endre denne innstillingen når som helst ved å følge denne fremgangsmåten:

1. Gå til My Account Details (Min kontoinformasjon).
2. Bla ned til Change other security settings (Endre andre sikkerhetsinnstillinger).
3. Velg knappen [Update] (Oppdater).
   • På neste skjermbilde ser du alternativer for oppdatering av påloggings-ID-en (e-postadresse), passord, sikkerhetsspørsmål, mobilnummer og innstillingene for totrinnsbekreftelse. Du kan også logge av alle tilkoblede enheter.
4. Hvis du vil aktivere totrinnsbekreftelse, klikker du på [Edit]-knappen (Rediger) nederst til høyre. Av sikkerhetshensyn vil du bli bedt om å skrive inn påloggingsinformasjonen din på neste side (dvs. påloggings-ID og passord).
   
   
5. Når du blir spurt om hvordan du vil motta bekreftelseskoden, velger du [>]-ikonet for Text Message (Tekstmelding) eller Authenticator App (Godkjenningsapp).
   
   
6. Følg instruksjonene på skjermen:

Bekreftelse via tekstmelding

Bekreftelse via godkjenningsapp

Tilbake til toppen av siden

---

Slik logger du på med en reservekode for bekreftelse via både tekstmelding og godkjenningsapp

Hvis du ikke kan motta koden for totrinnsbekreftelse på en tekstmelding, eller hvis godkjenningsappen ikke fungerer, kan du likevel logge på med en reservekode.

Etter at du har skrevet inn bekreftelseskoden og valgt [Verify] (Bekreft), vil du motta 10 reservekoder.

Husk følgende:

• Du kan bare bruke hver reservekode én gang.
• Du kan bruke disse kodene til bekreftelse via både tekstmelding og godkjenningsapp.
• Vi anbefaler at du skriver kodene ned eller tar et skjermbilde av dem. Du kan også velge å lagre reservekodene for fremtidig bruk.
  
  Merk: Kodene som er oppført nedenfor, er bare et eksempel.
  
  

Tilbake til toppen av siden

---

Tilgang til nettsamfunnet til Sony

Du kan finne mer informasjon relatert til produktet/produktene dine i Community-huben.

1. Gå til fanen Community på hjemmesiden til My Sony. Du kan også besøke Sony Community-siden (på engelsk) direkte.
2. Velg [Sign in] (Logg på) for å logge på via My Sony-kontoen din, eller [Register] (Registrer) for å opprette en ny.
3. Du blir bedt om å fullføre My Sony-kontoregistreringen på neste side.

Som en del av fellesskapet har du tilgang til:

• Forum og generell chat
• Veiledninger og vanlige spørsmål
• Konkurranser
• Foto- og bakgrunnsgallerier
• Og mye mer

Tilbake til toppen av siden

---

Slik knytter du My Sony til andre kontoer fra Sony

Hvis du har opprettet en konto for en annen tjeneste fra Sony, kan du logge deg på My Sony med påloggingsinformasjonen til den andre kontoen. Da mottar du en melding som spør om du vil oppgradere kontoen din. Du kan bli bedt om å oppgi flere opplysninger før du kan fullføre oppgraderingen. Når du har opprettet en My Sony-konto, kan du også bruke påloggingsinformasjonen til å logge deg på andre tjenester fra Sony.