Opprette en My Sony-konto: Tips og feilsøking

Merknader:  

• For å koble kontoer må e-postadressen og passordet som er registrert for hver konto stemme overens.
• Sony Group-tjenester er kanskje ikke tilgjengelige i alle land/regioner. 

Gå tilbake til toppen av siden

---

Tilgang til den nettbaserte Sony-butikken (f.eks. registrering for kampanjer) 
 

For å se nettbutikken, klikk på  (meny) ikon og velg [Store] (Butikk) fra nedtrekksmenyen.

Med din My Sony-konto har du tilgang til en rekke butikkfordeler, inkludert:

• En omfattende katalog over Sony-produkter
• Spesielle kampanjetilbud, tilbud og rabatter 
  • Se denne artikkelen for flere detaljer: Hvordan registrere seg for en Sony-kampanje.
• Ekstra garanti på utvalgte produkter ved registrering av det aktuelle produktet (ikke tilgjengelig i alle land)

Gå tilbake til toppen av siden

---

Problemer med innlogging på kontoen din 

Hvis du har problemer med å logge inn på kontoen din, kan det være et problem med innloggingsdetaljene dine, personlige opplysninger som fødselsdato, eller den regionale nettsiden du bruker for å logge inn.

Se feilsøkingstrinnene nedenfor (klikk eller trykk på et tema for å hoppe til relevant seksjon):

• E-postadressen eller passordet ditt er ugyldig
• Hvordan tilbakestille passordet ditt ved å bruke funksjonen 'Jeg glemte passordet mitt'
• Du får en feilmelding
• My Sony-kontoen din er låst
• PlayStation Network (PSN)-brukere: Jeg kan ikke logge inn på kontoen min med min innloggings-ID (e-postadresse)

---

E-postadressen eller passordet ditt er ugyldig 

Sjekk om du har skrevet inn din registrerte e-postadresse riktig:

• Vennligst sørg for at e-postadressen du skrev inn er den som er knyttet til din My Sony (eller Sony Group-tjeneste) konto og ikke er feilskrivet.
• Sjekk søppelpostmappen din.
• Hvis du tidligere opprettet en My Sony-konto og ikke verifiserte den via e-post innen den angitte tidsrammen (72 timer), vil du ikke kunne bruke den kontoen. Dette gjelder for alle Sony Group-tjenestekontoer.
  • Følg trinnene nedenfor for å gjenopprette kontoen din:
    1. Logg inn på denne uverifiserte kontoen.
    2. Send aktiverings-/verifiseringslenken på nytt.
    3. Aktiver kontoen din via e-post.

Du kan koble My Sony-kontoen din til dine andre Sony Group-kontoer (f.eks. PlayStation Network) og bruke samme e-postadresse og passord for å logge inn.

Gå tilbake til toppen av siden

---

Hvordan tilbakestille passordet ditt ved å bruke funksjonen 'Jeg glemte passordet mitt' 

Før du begynner:

• Vennligst sjekk at du har en eksisterende konto hvis du ber om tilbakestilling av passordet, da systemet vårt ikke vil vise en feilmelding hvis du skriver inn en ikke-registrert e-post.

Du kan tilbakestille passordet ditt ved å følge disse stegene:

1. Gå til My Sony-innloggingen Side og velg [I forgot my password] (Jeg glemte passordet mitt).  
   
2. Skriv inn e-postadressen du brukte for å registrere kontoen din.
3. Du vil motta en e-post med en lenke for å tilbakestille passordet ditt. Klikk på lenken.
   • Hvis du ikke har mottatt en e-post, vennligst sjekk søppelpostmappen din. Ellers, prøv å sende linken på nytt eller vent 24 timer og prøv igjen.
4. Velg en metode for å verifisere identiteten din (f.eks. telefonnummer, fødselsdato).
   • Vårt system ber deg umiddelbart kontakte support hvis du gjør feil på ett av de ovennevnte alternativene. Husk at du fortsatt kan prøve de resterende alternativene.
5. Skriv inn ditt nye passord og velg [OK].

Gå tilbake til toppen av siden

---

Du får en feilmelding 

Hvis du mottar noen av følgende meldinger:

• Siden du ba om kunne ikke finnes.
• Ikke alle feltene er skrevet inn korrekt.
• En autentiseringsfeil har oppstått.
• Beklager! Vi opplever midlertidige tekniske problemer.
• Denne enheten sendte for mange forespørsler til serveren. Vennligst prøv igjen senere.
   

Det kan skyldes en av følgende grunner:

• E-postadressen du bruker for å logge inn er ikke registrert på en eksisterende konto.
  • I dette tilfellet kan du prøve å opprette en ny konto med den samme e-postadressen.
• Fødselsdatoen din (DOB) ble ikke registrert riktig under forrige forsøk på kontoopprettelse.
  • Vennligst kontakt oss slik at vi kan oppdatere dine opplysninger i systemet:
    • Norge
• Du overskred det maksimale antallet CAPTCHA-forsøk tilgjengelig for å verifisere at du ikke er en robot (f.eks. Velg alle bilder med ...).
  • Du kan skrive inn My Sony-URL-en på nytt eller lime inn My Sony-adressen i nettleseren og prøve igjen.
• Passordet ditt må kanskje tilbakestilles.
  • Vennligst tilbakestill den med 'Jeg glemte passordet mitt' funksjon, eller kontakt oss for videre assistanse.
• Systemet opplever et teknisk problem. 
  • Vennligst gi tid til at systemet kan oppdatere seg og prøve igjen senere.
• Du må kanskje slette nettleserens informasjonskapsler (for playstation.net).
  • For å slette nettleserens informasjonskapsler:
    Gå til Nettleserinnstillinger → Personvern og sikkerhet → Tredjeparts informasjonskapsler → Se alle nettstedsdata og tillatelser → søk etter "playstation.net" → Slett.

Gå tilbake til toppen av siden

---

My Sony-kontoen din er låst 

Hvis My Sony-kontoen din er låst, vil du se følgende melding:

Det maksimale antallet mislykkede innloggingsforsøk er nådd. Kontoen din vil bli låst i 120 minutter for å beskytte sikkerheten din.

Følg disse trinnene for å låse opp kontoen din:

1. Vent 120 minutter.
2. Skriv inn passordet ditt på nytt.
   • Sørg for at Caps Lock eller Num Lock På tastaturet ditt forstyrrer det ikke hvordan du taster inn passordet ditt.
3. Hvis du ikke husker passordet ditt, tilbakestill det med 'Jeg glemte passordet mitt' funksjon. 

Gå tilbake til toppen av siden

---

PlayStation Network (PSN)-brukere: Jeg kan ikke logge inn på kontoen min med min innloggings-ID (e-postadresse) 

For innloggingsproblemer knyttet til en ugyldig eller utilgjengelig e-postadresse, vennligst se denne supportartikkelen:

PlayStation Network (PSN)-brukere: Jeg kan ikke logge inn på kontoen min med min innloggings-ID (e-postadresse) (britisk side på engelsk)
 

Gå tilbake til toppen av siden

---

Å gjøre endringer på My Sony-kontoen din 

1. Logg inn på My Sony-kontoen din.
2. Gå til Mine kontodetaljer i menyen på venstre side.
3. Bla ned for å oppdatere detaljer som dine:
   • Personlig informasjon (f.eks. navn, fødselsdato)
   • E-postadresse
   • Passord
   • Sikkerhetsinnstillinger (f.eks. 2-trinns verifisering)

Gå tilbake til toppen av siden

---

Oppdatering av e-postadresse/passord 

Oppdatere e-postadressen din

Oppdaterer passordet ditt

Gå tilbake til toppen av siden

---

Oppdatering av dine kommunikasjonspreferanser 

1. Logg inn på My Sony-kontoen din
2. Gå til Kommunikasjonspreferanser i menyen på venstre side.
   
3. Bruk bryterknappen for å velge [Subscribed] (Abonnert) eller [Not subscribed] (Ikke abonnert) for hvert nyhetsbrev.
   

Etter at du har oppdatert dine preferanser, vil du motta en bekreftelses-e-post med din siste abonnementsstatus.

Gå tilbake til toppen av siden

---

Aktivering av totrinnsverifisering 

For å legge til et ekstra sikkerhetslag kan du velge å motta en verifiseringskode via Tekstmelding eller en Autentisator-app Når du logger inn på My Sony-kontoen din.

Du kan endre denne innstillingen når som helst ved å følge disse stegene:

1. Logg inn på My Sony-kontoen din
2. Gå til Mine kontodetaljer i menyen på venstre side.
   
3. Bla ned til Sikkerhetsinnstillinger.
4. Velg [Update] (Oppdatering) knapp.
   • På neste skjerm vil du se alternativer for å oppdatere innloggings-ID (e-postadresse), passord, sikkerhetsspørsmål, mobilnummer og 2-trinns verifiseringsinnstillinger. Du kan også logge ut fra alle dine tilknyttede enheter.
5. For å muliggjøre 2-trinns verifisering, klikk på [Edit] (rediger) knappen nederst til høyre på skjermen. Av sikkerhetsgrunner vil du bli bedt om å skrive inn innloggings-ID og passord på neste side.
   
6. Når du blir spurt om hvordan du ønsker å motta verifiseringskoden, velg [>] (pil til høyre) ikon ved siden av Tekstmelding eller Authenticator-appen.
   
7. Følg instruksjonene på skjermen nedenfor.

Tekstmeldingsverifisering

Verifisering av Authenticator-appen

Gå tilbake til toppen av siden

---

Hvordan logge inn med en backupkode for tekstmeldings- eller autentiseringsapp-verifisering 

Hvis du ikke får totrinnsverifiseringskoden via tekstmelding, eller autentiseringsappen din ikke fungerer, kan du fortsatt logge inn med en backup-kode.

Etter å ha tastet inn verifiseringskoden og valgt [Verify] (Verifiser), du vil motta 10 backup-koder.

Husk følgende:

• Du kan bruke hver backup-kode Bare én gang. 
• Du kan bruke disse kodene både til tekstmeldings- og autentiseringsappverifisering.
• Vi anbefaler at du skriver ned kodene eller tar et skjermbilde av dem. Du kan også velge å lagre backup-kodene for fremtidig bruk.
  Merknad: Kodene nedenfor er kun eksempler.
  

Gå tilbake til toppen av siden

---

Tilgang til Sony Community 

Du kan finne mer informasjon relatert til produktene dine(r) i Sony Fellesskap Hub.

1. Fra My Sony-hjemmesiden, gå til Fellesskap Tab, eller bruk lenkene nedenfor:
   • Norge
2. Velg [Sign in] (Logg inn) for å logge inn via My Sony-kontoen din, eller [Register] for å lage en ny.
3. Du vil bli bedt om å fullføre din My Sony Kontoregistrering på neste side.

Som en del av fellesskapet vil du ha tilgang til:

• Produktforumet og den generelle chatten
• Veiledninger og ofte stilte spørsmål
• Konkurranser
• Foto- og tapetgallerier
• Og mye mer

Gå tilbake til toppen av siden

---

Sletter My Sony-kontoen din 

Vi er lei oss for å se deg dra. Du kan fjerne kontoen din ved å følge disse stegene:

1. Logg inn på My Sony-kontoen din.
2. Gå til Mine kontodetaljer i menyen på venstre side.
   
3. Bla ned til Kontoinnstillinger, se etter Slett konto, så velg [Delete] (Slett).
   
4. Bekreft at du ønsker å slette kontoen din.
   

Merknader:

• Ved å velge [Yes, delete my account] (Ja, slett kontoen min), din konto for My Sony og Sony Fellesskap vil bli stengt.
• Dine tilknyttede konto(er) for andre Sony-tjenester vil ikke automatisk stenge siden de administreres av ulike selskaper i Sony Group. Hvis du også ønsker å stenge disse kontoene, kan du gjøre det via din Sony-konto.

Gå tilbake til toppen av siden

---

Sonys personvernerklæring 

For mer informasjon om hvordan vi samler inn og bruker din personlige informasjon, hvordan vi beskytter den, og hvordan du kan kontakte oss, vennligst besøk Sony Privacy Center.

Denne siden tilbyr:

• En detaljert forklaring av personvernerklæringen
• En oversikt over informasjonskapselpolicyen og hvordan du setter dine tredjepartspreferanser
• Svar på dine ofte stilte spørsmål
• En ordliste over vanlig personvernterminologi

For å sende inn en Individuell rettighetsforespørsel, gå til vår Sony Europe personvernportal For å få tilgang til det nettbaserte skjemaet. Du må sende inn forespørselen din via denne portalen for å sikre at vi kan verifisere identiteten din og gyldigheten av forespørselen.

Gå tilbake til toppen av siden